Неетични дейности в областта на маркетинга

Юридическите класове може да са ви подхождали в колежа, но що се отнася до много инструктори, по-трудни за преподаване са часовете по етика. Докато законът често е въпрос на черно и бяло - правилно и грешно - етиката често обхваща размита сива зона, засенчена от субективни преценки, но информирана от чувствителността „Знам го, когато го видя“.

Примери за неетично поведение могат полезно да определят сивите зони, особено когато става въпрос за неетични практики в маркетинга. Когато сте собственик на малък бизнес, има голяма вероятност поне едно от двете събития да помрачи прага ви през целия живот на вашия бизнес: един сенчест търговец ще се опита да ви подмами да участвате в неетични практики на продажби или ще бъдете направени апоплектик от конкурент, който се ангажира с тях, за да подбие бизнеса ви. Поради тези причини е разумно да задълбочите разбирането си както за етични, така и за неетични практики в маркетинга и да циментирате тази информация, като научите някои често срещани неетични маркетингови примери.Дължите на себе си и на малкия си бизнес да издигнете етиката над полезното схващане, което много инструктори насаждат в съзнанието на своите ученици още в първия ден на урока - че етиката понякога е най-добре дефинирана от поведението, с което хората биха се занимавали само ако майка гледаха през рамото си.

Неетичната маркетингова дефиниция на AMA

Американската маркетингова асоциация е повече от управител и защитник на маркетинговата етика в обществото; точно от неговата преамбюл, може да предположите, че хората, които очертаха етиката на асоциацията, имаха някои взискателни майки.

AMA потъва в пула за дефиниция на етиката, като се позовава на ценности, които според него „служат като критерии за оценка на нашите лични действия и действия на другите ...“

„Като търговци ние признаваме, че ние не само обслужваме нашите организации, но и действаме като управители на обществото при създаването, улесняването и изпълнението на транзакциите, които са част от по-голямата икономика. В тази роля се очаква маркетолозите да възприемат най-високите професионални етични норми и етичните ценности, породени от нашата отговорност към множество заинтересовани страни (напр. Клиенти, служители, инвеститори, връстници, членове на канали, регулатори и приемащата общност). “

AMA определя основните ценности като честност, отговорност, справедливост, уважение, прозрачност и гражданство. Струва си да научите как AMA обяснява как да постигнете тези цели. Но при широки мазки той поставя началото на тези стойности, като ги определя като:

  • Честност или откровеност в отношенията с клиенти и заинтересовани страни. Отговорност или приемане на последствията от маркетингови решения и стратегии. Честност или балансиране справедливо между нуждите на купувача и интересите на продавача. * Уважение или признаване на основното човешко достойнство на всички заинтересовани страни.
  • Прозрачност или създаване на дух на откритост в маркетинговите операции.
  • Гражданство или изпълнение на икономическите, правните, филантропските и социалните отговорности, които обслужват заинтересованите страни.

Изгоден Venture сравнява преследването на тези стойности до неетични практики в областта на маркетинга , и тежи последствията, като казва, че:

  • „Етичният маркетинг предполага отправяне на честни претенции и задоволяване на нуждите на потенциални и съществуващи клиенти. Това повишава доверието и доверието, развива лоялността към марката, увеличава задържането на клиентите и подтиква клиентите да разпространят информацията за продуктите или услугите, които предлагате. ”*„ Неетичният маркетинг, от друга страна, може да изпраща грешни сигнали за вашите продукти и услуги , унищожете репутацията на вашата марка и евентуално ще доведе до правни проблеми. Това обяснява защо трябва да ги избягвате като чума. "

Неетични практики в маркетинга

Избягването на неетични маркетингови практики също може да помогне на бизнеса да избегне други последици, като загуба на добросъвестност и лоялност на клиентите и застрашаване на рентабилността. Най-лошите практики на групата са:

  • * Заблуждаващи изявления, които могат да доведат бизнес до правни проблеми с Федералната търговска комисия и нейната истина при предоставянето на реклама. FTC очаква рекламните твърдения да бъдат подкрепени с доказателства, които се оказаха строг стандарт за някои производители на цигари, когато първоначално рекламираха своите продукти като „здравословни“. Разбира се, не всички твърдения са доказуеми и това е мястото, където някои търговци умишлено се опитват да размият линията с преувеличени твърдения и подпухвания, които са други форми на неетичен маркетинг. Потребителите могат да се оглушат за продукт, който твърди, че е „най-добрият“, и е известно, че пренебрегват маркетинга, който обещава „да промени живота им“ или „да им накара да завиждат на всички свои приятели“. Изкривяванефакти, които умишлено объркват или подвеждат потребителите. Класически пример: щамповане на продукт като захар или без калории, когато в действителност съдържа малко захар и калории, или рекламиране на продукт като „здравословен“, когато е натоварен с въглехидрати и натрий.
  • Извършване на фалшиви или измамни сравнения за конкурентния продукт. Много по-разпространена преди 20 години сред потребителските продукти, все още може да видите тази реколта в технологичния сектор. (Помислете за смартфони.) Конкуренцията обикновено е ожесточена, когато съперниците прибягват до сравнение едно до друго. И потребителите могат да намерят подобна техника за полезна, стига информацията да е точна и достоверна.
  • * Подбуждане * към страх или прилагане на ненужен натиск. „Офертите с ограничено време“ са известни за последните, което е добре, ако наистина съществува краен срок и тонът не звучи заплашително.
  • Използване на емоции или новина. Такива случаи се появяват от време на време, след което правят бърз изход, когато потребителите се оплакват, че се чувстват манипулирани. Такъв беше случаят след терористичните атаки на 11 септември, когато някои рекламодатели се опитаха да предизвикат съчувствие - към нюйоркчани, пожарникари и оцелели - като същевременно продаваха своите продукти.
  • Стереотипи или изобразяване на жени като секс символи, само за да привлече вниманието към даден продукт. „Въпреки че може да е интуитивно да се използват модели в реклами за козметични продукти и козметика, наличието на полуголи модели в реклами за генератори, тежки машини, смартфони и други продукти, които не са силно свързани с жените, е едновременно безсмислено и неетично“, казва Profitable Venture.
  • * Пренебрежителни препратки към възраст, пол, раса или религия. Много професионални комикси са научили по трудния начин, че границата между хумора и лошия вкус може да бъде болезнено тънка. Може да е по-лесно да разберете дали хуморът съдържа обида или унижение, което ви кара да гримасирате. * Лекуване на снимки или използване на снимки, които не са автентични изображения. Повечето хора очакват професионални фотографи и видеооператори да се възползват максимално от осветлението и близките планове. Но крайните продукти трябва да са точни изображения, които не съдържат корекции и други техники за подобряване, които са предназначени да заблудят. * Плагиатство * на състезател. За собственика на малък бизнес откриването, че конкурент е копирал или засегнал слоган, публикация в блог или промоция, може да бъде болезнено -

    или вбесяващо. Реалността е, че плагиатството вероятно се случва по-често, отколкото повечето бизнесмени някога ще знаят, заради интернет. * Спам или изпращане на нежелани имейли до потенциални клиенти. FTC позволява на бизнеса една такава възможност. След това бизнес нарушава CAN-SPAM акта. В сила от 1993 г., законът също така забранява невярна или подвеждаща заглавна информация и измамни теми.

Днешните просветени потребители правят нещо повече от това да регистрират неодобрително „Tsk-tsk“ заради подобни неетични практики в маркетинга. Деветдесет процента от потребителите в проучване от 10 000 души, проведено от Cone Communications, заявиха, че ще бойкотират компания, ако научат, че тя участва в неетично или безотговорно поведение. И около същия процент заявиха, че очакват компаниите да „работят отговорно“ - може би много както са ги учили собствените им майки.