Примерни цели за преглед на представянето

Прегледите за ефективност са повече от отчетни карти за членовете на вашия екип. Истинската стойност на прегледа на изпълнението е да се идентифицира какво се случва, какво се обърква и да се определят бъдещи цели. Целите осигуряват насоки за служител и действия за подобряване в определена област или цялостното изпълнение на работата. Използвайте примерни цели като начин за мозъчна атака с членовете на екипа, за да можете да персонализирате професионалните цели въз основа на изискванията за работа и идентифицираните нужди.

Използване на SMART цели в преглед на ефективността

Когато установявате цели за преглед на изпълнението, уверете се, че те са SMART цели. Съкращението се разделя на компоненти на целта: специфични, измерими, постижими, подходящи и навременни. Въпреки че SMART целите улесняват мениджърите да оценяват успеха, те също помагат на служителите ясно да разберат очакванията и как да работят за нещо по-голямо.

Цели за обслужване на клиенти

Целите на обслужването на клиентите търсят по-голяма ангажираност и удовлетвореност от клиентите. Целите на клиентското обслужване може да се въртят около подобряване на времето на задържане на телефона, предлагане на онлайн услуги или подобряване на последващите действия на клиентите. Някои примери са:

  • Намалете времето за задържане на клиентски телефон от осем минути на пет през следващите пет месеца, като подобрите представителното обучение на компютърни платформи.

  • Постигнете 80 процента рейтинги на клиенти в социалните медии от пет или повече звезди през следващите 12 месеца.

  • Подобрете поддръжката на онлайн поръчки, като изпращате последващи имейли, насърчаващи лекотата на използване на онлайн системите.

Целите на обслужването на клиентите винаги се стремят да подобрят преживяването на крайния потребител. Целите на служителя се въртят около подобряване на процеса от гледна точка на клиента.

Цели на оперативния процес

Ръководството често трябва да разгледа защо членовете на екипа не се представят оптимално. Целите на оперативния процес са предназначени да помогнат на екипите да бъдат по-добре информирани за необходимите данни, процедури и обучение. Примерите варират от създаване на ръководства за протоколи до осъществяване на редовни срещи.

  • Провеждайте седмични срещи за преглед на успешни и неуспешни решения на жалби, като наблюдавате напредъка, за да увеличите процента на удовлетвореност с 10 процента.

  • Разработете протокол за отстраняване на неизправности, който предоставя стъпка по стъпка процеси за 10 ключови операции.
  • Прегледайте съществуващите протоколи и всички потенциални пречки за увеличаване на бизнес операциите с 10 процента през следващата година.

Мениджърите, които непрекъснато преглеждат данните, могат да видят областите на основните проблеми на процеса. Веднъж идентифициран, бизнесът е в състояние да предприеме мерки за подобряване на проблемите.

Цели за професионално развитие

Когато служителите смятат, че компанията е инвестирана в техния успех, моралът се подобрява и хората работят по-усилено върху цялостната мисия на компанията. Инвестирането в успеха на служителите започва с поставяне на цели за професионално развитие. Примерите варират от наставнически взаимоотношения до възможности за висше образование.

  • Получете удостоверение в рамките на следващите шест месеца, като прекарвате два часа всяка седмица в клас по сертификация.

  • Участвайте в годишната конференция за преглед, срещайте се с ключови личности от бранша и докладвайте на екипа за вземане от конференцията.
  • Работете с мениджър на отдел, който планира да се пенсионира през следващата година и научете работни роли, за да позиционирате служител за повишение.

Целите за професионално развитие работят само когато служителите изразяват собствените си дългосрочни и краткосрочни цели в кариерата. Мениджърите трябва да отделят време, за да помогнат на по-младите служители да се научат да развиват значими цели и да работят за успешна кариера.