Примери за ключови цели на изпълнението

Точно както бизнес планът предвижда цели, които организацията трябва да постигне в рамките на даден период от време, писмените ключови цели за изпълнение ще осигурят осезаеми цели за вашите служители. Целите на изпълнението трябва да се основават на специфичните отговорности на всеки служител, съчетани с нуждите и целите на цялостната организация.

Елементи на ключови цели за изпълнение

Основните цели за изпълнение на вашите служители трябва да бъдат измерими. Например служителят трябва да постигне цел за продажби по отношение на доларови суми или нови клиенти. Целите трябва да се основават на график. От служителя може да се наложи да постигне целите за три месеца, шест месеца или преди следващия преглед на изпълнението. Целите трябва да бъдат постижими и реалистични. Очакването на служител да постигне милиард долара продажби в рамките на 60 дни е нереалистично.

И накрая, ключовите цели за изпълнение трябва да бъдат ясно формулирани, използвайки думи за действие. Например служителят ще постигне удовлетвореност на клиентите с процент на оплаквания по-малък от пет процента.

Цели, фокусирани върху клиента

Някои примери за насочени към клиента ключови цели за изпълнение включват присъствие. Служителите трябва да се явят на работа, за да осигурят качествено обслужване на клиентите. Задайте цел за процент или брой присъстващи дни, които служителят трябва да изпълни в рамките на периода на изпълнение.

Друг пример е да се измерват получените жалби и комплименти във връзка с общия брой взаимодействия с клиентите. Този тип цел работи добре за служител на фронтовата линия, поздравява или приема обаждания от клиенти. Трети пример е измерването на повтарящи се клиенти, което също измерва нивото на удовлетвореност на клиентите.

Финансово фокусирани цели

Финансовите цели за вашите служители трябва да съответстват на целите, посочени в цялостния ви бизнес план. Прогнозите за растеж трябва да включват способността на служителите да осигуряват нови договори или да постигат целите на продажбите. Проследяването на нови клиенти или договори например може да измери стойността на новия бизнес, въведен от служителя.

Измерима цел може да се приложи и за спестяване на разходи при закупуване на оборудване или други консумативи по време на периода на изпълнение. Друг често срещан пример е измерването на целите на продажбите. За служителите, участващи в директни продажби на продукти или услуги, най-измеримата цел е да постигнат определен доларов обем продажби в рамките на даден период от време.

Цели за растеж на служителите

Компаниите, които искат да насърчат растежа на служителите, могат да включват съответни кариерно ориентирани ключови цели за изпълнение, свързани с образователното развитие на служителите. Например, бихте могли да заявите, че служителят трябва да участва в определен брой курсове за продължаващо обучение в рамките на 12-месечен период. Курсовете трябва да се отнасят до настоящата или желаната позиция на служителя. Служител, чието изпълнение зависи от техническото сертифициране, може да има за цел да получи това сертифициране в рамките на определен период от време.