Видове информационни системи в една организация

Успешните организации използват големи и малки налични технологии за управление на бизнес дейности и подпомагат вземането на решения. Те използват информационни системи, за да събират данни и да ги обработват според нуждите на анализатора, мениджъра или собственика на бизнеса. Бизнесът работи по-ефективно, като използва разнообразни информационни системи за взаимодействие с клиенти и партньори, ограничаване на разходите и генериране на приходи.

Системи за обработка на транзакции

Системите за обработка на транзакции (TPS) отговарят на функциите за събиране, съхранение, обработка и извеждане на данни за основните операции на бизнеса. TPS информационните системи събират данни от потребителските входове и след това генерират изходи въз основа на събраните данни. Пример за TPS система може да бъде онлайн система за резервация на самолетни билети.

В такава система пътниците избират своя график на полетите и любимите си места (входните данни), а системата актуализира списъка с наличните места, като премахва избраните от пътуващия (обработката). След това системата генерира сметка и копие на билета (изхода). Информационните системи TPS могат да се основават на обработка в реално време или периодично и могат да помогнат на собствениците на бизнеса да отговорят на търсенето, без да набавят допълнителен персонал.

Системи за управление на връзките с клиентите

Собствениците на фирми използват системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за синхронизиране на продажбите и маркетинговите усилия. CRM системите натрупват и проследяват дейностите на клиентите, включително тенденции на покупки, дефекти на продукти и запитвания на клиенти. Възможностите на обикновено CRM информационните системи позволяват на клиентите да взаимодействат с компании за обратна връзка за услуги или продукти и разрешаване на проблеми.

Бизнесът може също така да използва CRM системи вътрешно като компонент на своите стратегии за сътрудничество. Като такива, CRM информационните системи позволяват на бизнес партньорите да взаимодействат помежду си, докато разработват идеи и продукти. Сътрудничеството може да се осъществи в реално време, дори когато бизнес партньорите са на отдалечени места.

Системи за бизнес разузнаване

Системите за бизнес разузнаване (BIS) могат да бъдат сложни, тъй като идентифицират, извличат и анализират данни за различни оперативни нужди, особено за целите на вземане на решения. Информационните системи BIS могат да предоставят анализи, които предсказват бъдещи модели на продажби, обобщават текущите разходи и прогнозират приходите от продажби.

Системите за бизнес разузнаване събират данни от различните складове за данни в дадена организация и предоставят на мениджмънта анализи според направленията на бизнеса, отдела или всяка разбивка, която мениджмънтът желае. Например финансовите институции използват BIS системи за разработване на модели на кредитен риск, които анализират броя и степента на отпускане на заеми или кредити, дадени на различни сектори. Тези системи могат да използват различни техники и формули за определяне на вероятността от неизпълнение на задълженията по кредита.

Системи за управление на знания

Системите за управление на знанието (KMS) организират и дисектират знания и след това ги преразпределят или споделят с лица от организацията. Целта на тези информационни системи е да внесат иновации, да подобрят ефективността, да донесат интеграция и да запазят знанията в рамките на организацията. Въпреки че информационните системи KMS обикновено се предлагат на пазара за по-големи предприятия, малкият бизнес също може да се възползва от събирането на знания.

Информационните системи KMS служат като централно хранилище и запазват информацията в стандартен формат. Тези системи могат да помогнат на собствениците на бизнеса да поддържат последователност и да позволят бързи отговори на запитвания на клиенти и партньори.