Какви основни компетенции дават на организацията конкурентно предимство?

Основните компетенции позволяват на малкия бизнес да предостави стойност на своите клиенти, но какви са основните компетенции? Лакмусният тест е, че за състезателите е трудно да копират или разработват. Например основната компетентност на дадена технологична компания може да бъде проектирането на високоскоростни микропроцесори или ефективни алгоритми за търсене в Интернет, и двата са трудни за възпроизвеждане. Бизнесът може да развие основни компетенции, като идентифицира ключови вътрешни сили и инвестира в способностите, оценени от техните клиенти.

Иновация на новите продукти

Иновативните компании имат конкурентно предимство на пазара. Например, една от основните компетенции на Apple е способността му да създава авангардни и „готини“ дизайни. Той представи iPod като „страхотен“ начин за изтегляне и слушане на музика. Компаниите обаче никога не трябва да спират иновациите. Малкият бизнес е станал успешен срещу по-големите конкуренти, когато са пъргави и безмилостно иновативни. Например, Google успя да дефинира и успее с нова изчислителна парадигма, въпреки че бяха изправени срещу страховити противници.

Качество и надеждност

Качеството означава надеждност и производителност. Японските производители на автомобили постепенно поеха лидерството на пазара, като превърнаха качеството в една от основните си компетенции. Те внедриха нови концепции като производство точно навреме и цялостно управление на качеството, за да включат качеството във всички етапи на проектиране и производство. Водещи марки в различни индустрии като домакински продукти, облекло и консерви извоюваха своите водещи позиции на пазара, защото потребителите очакват и получават качествени продукти от тях. Фирмите с репутация за качество могат да изискват по-високи цени и обикновено се радват на лоялност на клиентите.

Изключително обслужване на клиентите

Малкият бизнес, който предоставя изключително обслужване на клиентите, има конкурентно предимство на пазара. Например, една от основните компетенции на успешна компания за мениджърски консултации е ефективността - възможността да изпълнява ангажименти на клиентите навреме и по бюджет. По същия начин кабелна компания, която не може да отговори на повикванията за обслужване на клиенти незабавно, може да рискува да загуби клиентите си от конкуренцията, а закусвалнята не може да оцелее, ако клиентите трябва да чакат дълго време или ако храната се сервира студена.

Останете гъвкави, за да останете конкурентоспособни

Компаниите трябва да бъдат пъргави, за да останат конкурентоспособни. За малък бизнес това може да означава проучване на пазарни ниши, които по-големите конкуренти не преследват или се обединяват с други бизнеси, за да спечелят пазарен дял. Големият бизнес също се нуждае от стратегическа гъвкавост, тъй като бързо променящите се предпочитания на клиентите и бизнес условията могат да завладеят дори гигантските мултинационални компании. Бизнесът, който може да използва основните си компетенции и едновременно да интегрира допълнителните възможности на външни партньори, се радва на стратегическо конкурентно предимство.

Други основни компетенции

Други основни компетенции, които дават на организациите конкурентни предимства, включват стратегическо насочване към клиентите и превъзходно присъствие в интернет. Една от основните компетенции на Dell, например, е да се насочи към клиенти с висока стойност и с ниска поддръжка, използващи технологии за бази данни. Dell се нуждае и от лесен за използване уебсайт за електронна търговия, който може да поддържа своя бизнес модел директно към клиента.