Изпълнението на екип за осигуряване на качеството

Осигуряването на качеството и контролът на качеството гарантират, че вашите продукти или услуги отговарят на очакванията на вашите клиенти. Екипът за осигуряване на качеството провежда дейности, които потвърждават изискванията за качество. Това обикновено включва планиране, наблюдение и инспекция. Изграждането на надежден екип за осигуряване на качеството включва установяване на политики и процедури, определяне на длъжностни характеристики и набиране на талантливи членове на екипа за изпълнение на задачи.

Планиране на осигуряване на качеството

Преди да приложите програма за осигуряване на качеството, трябва да създадете план. Вашият план трябва да идентифицира стандартите, инструментите, критериите за приемане и резултатите, необходими за производството на качествени продукти и услуги. Планът ви също трябва да описва програми за обучение, които въвеждат концепциите в останалата част от вашата организация и създават усещане за вълнение и неотложност около тях. В противен случай вашите служители може да не приемат сериозно осигуряването на качеството и да го разглеждат като просто допълнителна работа.

Набиране на членове на екипа

Набирането на членове на екипа започва с написването на ясни, отчетливи длъжностни характеристики, които определят характеристиките на кандидатите и типичните работни задачи. Първо дефинирайте необходимите умения и опит. Например, според Американското бюро по трудова статистика, инспекторите за контрол на качеството обикновено изискват сръчност, математически умения, механични умения, физическа издръжливост и сила и технически умения. Членовете на екипа за осигуряване на качеството обикновено имат диплома за средно образование или еквивалент.

След това дефинирайте задачите за работа. Описанията на вашите длъжности също трябва да задават очаквания относно ролите на членовете на вашия екип. Например, в зависимост от сложността на вашата среда и операциите за разработване на продукти или услуги, може да искате да разработите матрица на отговорността, за да определите кой носи отговорност за всяка част от вашия процес за осигуряване на качеството. Ако вашите процедури за контрол на качеството включват анализ на резултатите от лабораторни или технически данни, може също да изисквате членовете на екипа да притежават превъзходни аналитични способности.

Процеси на документиране

За да наблюдавате ефективността, създайте рамка за осигуряване на качеството, която гарантира, че отговаряте на изискванията, определени за продукт или услуга. Това обикновено включва документиране на стандарти и определяне на естеството и честотата на вашите механизми за докладване. Внедряването на екип за осигуряване на качеството позволява на вашия бизнес да анализира грешките и да ги подобрява, преди тези проблеми да достигнат до клиентите ви и да навредят на тяхното удовлетворение, лоялност и шанс за обратно изкупуване. Рамката за осигуряване на качеството също трябва да бъде достатъчно гъвкава, за да се адаптира към промените в обхвата, ограниченията и предположенията.

Мониторинг на напредъка

Успехът на вашия екип за осигуряване на качеството зависи от точното наблюдение на резултатите. Големите или сложни проекти могат да изискват специално внимание, като например експертни консултанти на трети страни или допълнителни политики и процедури. Например, мониторингът на удовлетвореността на клиентите от вашите продукти или услуги може да включва сключване на споразумение на ниво услуга с клиентите преди извършване на работата. След това включва провеждане на проучвания, за да се получат данни за опита, анализиране на резултатите за идентифициране на проблеми и отстраняване на проблеми, когато възникнат. Функциите за осигуряване на качеството не трябва да се възприемат като допълнителна задача; те трябва да са неразделна част от вашите бизнес операции.