Пет подхода за разрешаване на конфликти

Тъй като интересът към професионализирането на разрешаването на конфликти постепенно се увеличава в периода след Втората световна война, специалистите по поведенчески науки започват да анализират и категоризират начините, по които хората разрешават конфликти. В крайна сметка те се съгласиха, че съществуват пет преобладаващи подхода. Тестовете бяха измислени, за да се установи преобладаващият режим за разрешаване на конфликти на индивида. Тези ранни тестове обаче страдаха от „пристрастие към социалната желателност“. По-късно изследванията доведоха до тестове, които преодоляха пристрастията, позволявайки по-точно идентифициране на индивидуалните профили за разрешаване на конфликти.

Пет подхода за разрешаване на конфликти

Петте установени подхода за разрешаване на конфликти са:

  1. Съревноваващи се , като напр. За победа или защита на вашата позиция

  2. Приспособяване (обратното на състезанието), чрез подчиняване на собствените си интереси на интересите на другите
  3. Избягване , като отрича съществуването на конфликта или се оттегля от него
  4. Сътрудничество (обратното на избягването); ангажиране и работа заедно за решение
  5. Компрометиране (средата между състезанието и избягването); договаряне на частично приемливо решение

Как започна инструментът на Killmann Thomas

В началото на 70-те двама студенти, Ралф Килман и Кенет Томас, разработиха нов начин за оценка на начина, по който хората обработват и постигат разрешаване на конфликти. Те установиха, че съществуващите начини за тестване на привичния начин на разрешаване на конфликта на индивида поставят нереалистичен акцент върху „сътрудничеството“ като най-доброто решение.

Те преоцениха данните и излязоха с нов начин за оценка на това как хората се справят с конфликти, който противодейства на тенденцията на участниците в теста да изберат „сътрудничество“, тъй като се възприема като социално най-желания метод за разрешаване .

След като техните констатации бяха публикувани академично, търговски издател изрази интерес да публикува резултатите си и да подкрепи маркетинга на по-точния инструмент на Томас-Килман (TKI), кратък тест, който определя индивидуалните профили за разрешаване на конфликти. TKI бързо намери широко признание, с повече от 4000 научни статии за различни аспекти на използването му по целия свят.

Кратка история на разрешаването на конфликти

Тъй като инструментът за оценка на TKI е толкова широко приет от корпорации, училища и правителства, понякога се казва, че Килман и Томас са разработили концепцията за пет начина за разрешаване на конфликт_t. Те не; двама други социолози, Робърт Блейк и Джейн Моултън, бяха идентифицирали пет режима за разрешаване на конфликти и публикуваха резултатите им десетилетие по-рано.

Тестът им за идентифициране на обичайния начин за разрешаване на конфликт на човек се състои от 15 твърдения, като „Обсъждам въпроси с други, за да се опитам да намеря решения, които отговарят на нуждите на всеки“. Всяко изявление представлява една от петте тенденции за разрешаване на конфликти. Участниците в теста бяха помолени да преценят колко често са използвали всеки режим за разрешаване на конфликти, като са избрали „рядко“, „понякога“, „често“ или „винаги“. Точкуването на резултатите установява профил на режима за разрешаване на конфликти на дадено лице.

Какво постигнаха Килман и Томас

Приносът на Килман и Томас за разрешаването на конфликти нараства от осъзнаването им, че когато тези пет начина за разрешаване на конфликти са предложени в изявление на лица, на които е поискано да преценят кой метод използват, резултатите са изкривени към сътрудничество, което се счита за по-социално желателно . Тази „пристрастност към социалната желателност“ намалява надеждността на установените методи за оценка.

В отговор Килман и Томас разработиха тест, базиран на 30 двойки твърдения. Тези, които са били тествани, са били помолени да избират например между съвместно изявление и избягващо изявление. Разликата между оценката на KTI и по-ранните методи за оценка беше, че изявленията са резултат от обширни изследвания, установяващи твърдения за еднаква социална желателност, като по този начин се премахва пристрастието на социалната приемливост към сътрудничеството.

Като наложиха избор в 30 различни случая между две твърдения за еднаква социална желателност, Килман и Томас успяха да преценят по-точно обичайния подход на всеки човек към разрешаването на конфликти. Оценката на KTI също измерва относителната честота на избора на даден човек от един режим над друг, което създава персонализиран профил на тенденциите на всеки участник в теста за разрешаване на конфликти.