Как да се справим с подчинените, които отказват да ви уважават

Като собственик на малък бизнес, вероятно сте наясно с важността на поддържането на положително работно място. Точно както е важно за собствениците и ръководството да зачитат работниците, също така е разумно да очакваме работниците да изпълняват разумни искания и да се отнасят с уважение както към колегите, така и към началниците. Ако имате служител, който не уважава вас или други мениджъри, е време да предприемете действия. Разрешаването на неподчинение може да отрови културата на вашето работно място и да навреди активно на вашия бизнес.

Проблемът с неуважителното поведение на служителите

Неуважителните служители могат да затруднят функционирането на една компания. Неподчинението не само забавя производителността, но също така може да повлияе на начина, по който другите служители се отнасят към своите ръководители. С течение на времето вашата компания може да развие негативна култура, която вреди на бизнеса и затруднява наемането и задържането на качествени служители.

Примери за грубост и неподчинение на служителите

Ето няколко примера за това как служителите могат да проявяват неуважение към началниците си и да опустошават работата и морала на работното място:

Враждебност: Въпреки че е разбираемо, че служителят може да има въпроси или притеснения относно назначение или директива, враждебният отговор, изразен устно, чрез имейл или чрез езика на тялото, не е подходящ.

Брайън е шеф на Лиза от шест месеца. Те никога не са се разбирали добре, но през последните седмици поведението на Лиза се влоши. Наскоро Брайън помоли Лиза да поеме проект за колега, която излиза в отпуск по майчинство. Лиза се присмя на Брайън, поклати глава и високо каза: "Не мога да повярвам, че смятате, че е приемливо да ме заредите с чужд проект."

Пристрастни нагласи: В някои случаи подчиненият има социални предразсъдъци спрямо своя ръководител, което води до неуважително поведение. Трябва да се отбележи, че пристрастието въз основа на федерално защитена категория, като например раса, пол, религия, увреждане, националност, възраст, като например над 40-годишна възраст или семеен статус на работодателя, е незаконно.

Мерилин е на 55 години и е директор на отдела за маркетинг и връзки с обществеността на малка компания за автомати. Най-новият й доклад, Карол, е на 25 години и отговаря за управлението на присъствието на компанията онлайн и акаунтите в социалните медии. Карол вярва, че Мерилин е твърде стара за работата си и вярва, че Мерилин не разбира социалните медии. Карол често говори за Мерилин, повтаря й информация по време на срещи и казва неща от рода на „Осъзнавам, че това е различно от начина, по който сте правили нещата по времето си“.

Пасивна агресия: Пасивно-агресивният служител избягва конфронтация и явни демонстрации на неуважение, но обикновено много бавно си сътрудничи с шефа си. С течение на времето шефът е разочарован от пасивността и отказа на служителя във всяка област от работата му.

Дон е ръководител на Джон в стартиращ софтуерен бизнес. Работата на Джон е добра, но той негодува срещу Дон, защото Дон има по-малко образование и по-малко сертификати от него. Докато Джон никога не обижда и не спори с Дон, работните им отношения са обтегнати. Джон отнема часове, за да отговори на имейлите на Дон. Ако Дон зададе въпрос, Джон предоставя минимална информация, често пренебрегвайки споменаването на проблеми или факти, които Дон би могъл да използва, за да вземе по-добри решения. По време на срещи Джон често трябва да подканва Дон да направи принос, нещо, което озадачава останалите мениджъри на отдели, тъй като техните подчинени обикновено са готови да говорят, когато е подходящо да го направят.

Манипулация и жалби за недобросъвестност: Някои служители се опитват да саботират шефовете си, като ги мълчат на други и подават несериозни HR доклади. Тези служители може дори да говорят зле за превъзхождащите ги клиенти, както и други професионалисти в бранша.

Грейс пое отдела за обслужване на клиенти в компания за онлайн козметика, след като първоначалният мениджър за обслужване на клиенти беше уволнен. Сюзън е представител в отдела повече от пет години и е била много близка с предишния си мениджър. Сюзън непрекъснато се оплаква от Грейс на други служители. Тя е отишла при шефа на Грейс, за да попита за процедурите в отдела, казвайки на шефа, че Грейс никога не е на разположение да отговаря на въпроси. Наскоро Сюзън подаде жалба срещу Грейс с човешки ресурси: Сюзън беше разстроена, че Грейс порица екипа, че не разрешава по-бързо обажданията на потребителите. Сюзън твърди, че Грейс е била обидна, макар че никой друг от екипа не се е чувствал по този начин.

Внимание

Не трябва да се толерират явни признаци на агресия, като крещи, псуват, извикват имена, отправят заплахи или намекват за притежание на оръжие. В зависимост от ресурсите на вашата компания, може да пожелаете да уведомите за сигурността на сградата, да спрете служителката, докато не получи оценка чрез програма за подпомагане на служители, или дори да се свържете с местните правоохранителни органи, за да подадете сигнал, ако поведението на служителя нарушава закона.

Обръщение към неуважителни и груби служители

Винаги е добра идея да се справите с неуважителното поведение и неподчинението възможно най-бързо. Когато се толерира лошо поведение, моралът е засегнат и неуважителният служител може да се почувства оправдан да продължи и да ескалира своята грубост. В допълнение, подобно поведение може да навреди много на морала на работното място, както и на емоционалното благосъстояние на ръководителите и служителите.

Обмислете обстоятелствата: Започнете, като прецените обстоятелствата на поведението на служителя. Например, има разлика между служител, който е злонамерен или воюващ, и работник, който е просто социално неудобен. Трябва също да помислите дали неуважителното поведение е нещо, което наскоро е изрязано или е дългогодишен проблем. Промяната в личността може да показва обстоятелства, които засягат психичното здраве на служителя.

Примери за документи: Когато се изправяте пред служител относно поведението му, е важно да му представите конкретни примери за грубост или неподчинение. Поддържайте и събирайте писмена документация за конкретни, скорошни инциденти, които можете. представете на служителя.

Решете какво сте готови да направите: Може би вече сте решили, че няма смисъл да се опитвате да задържите груб, неуважителен служител. Ако случаят е такъв, е време да уволните работника и да наемете заместник. Въпреки това може да почувствате, че служителката има потенциал, особено ако качеството на нейната работа е добро. В такива случаи ще трябва да решите как планирате да насърчите служителя да се държи по-добре. Например можете да предложите на служителя възможността да получи консултация или дори да вземе почивка за решаване на сериозен семеен проблем.

Бъдете директни: Когато говорите със служител, бъдете уважителни, но и директни. Обяснете, че сте загрижени за поведението му и начина, по който той ви говори. Опишете различните събития, които сте документирали, и кажете на служителя, че това поведение е неприемливо.

Слушайте: Бъдете готови да слушате какво има да каже служителят. Както беше отбелязано по-рано, нейното поведение може да се дължи на стрес, който е резултат от неработни проблеми. Служителят може да реагира и на проблеми, свързани с работата, за които не сте наясно. Например служител, който изглежда мрачен и не комуникативен, може да е недоволен от това как се отнасят към нея на работа. Обърнете внимание и бъдете готови да се обърнете и коригирате собственото си поведение, ако е необходимо.

Предложете план за действие: Ако сте готови да дадете на служителя шанс да се подобри, представете му план за действие. Това може да включва разговор с консултант или ерготерапевт, постигане на определени цели за изпълнение или специфични модификации на поведението, като изслушване с уважение, когато му бъде дадено задание или своевременно отговаряне на имейли.

Опишете последствията: Ако смятате, че е необходимо, обяснете, че ако служителката продължи да поведе, тя може да загуби работата си или други привилегии, като например да може да се възползва от гъвкаво планиране или дистанционно пътуване от дома. Ако проблемът е сериозен, можете да посочите, че работата й е застрашена.

Следвайте: Ако служителят се съгласи с плана за изпълнение, задайте дата за проверка на напредъка на служителя. Срещнете се на тази дата, за да обсъдите дали поведението на служителя се е подобрило.

Предотвратяване на неподчинението на служителите

Най-добрият начин да се справите с неподчинението или неуважението на служителите е превенцията. Развиването на положителна култура на работното място е най-добрата превенция срещу негативното поведение на служителите. Ето няколко идеи за това:

Отнасяйте се с уважение към всички служители: Фирмената култура започва от върха. Когато се отнасяте с уважение към всички служители, дори когато са допуснали грешки или са нарушили правилата на работното място, вие задавате тон за останалата част от работното си място.

Накарайте мениджърите и надзорниците да бъдат отговорни: Вашите мениджъри и надзорници също трябва да бъдат обучени да спазват стандартите на професионализъм. Това означава да се отнасяме с уважение към работниците и да поемаме отговорност за това как човек представя опасения, предизвикателства и критики.

Обърнете внимание на поведението по време на интервюта: Обърнете внимание на поведението на кандидата по време на процеса на набиране. Дали е уважителен, учтив и отворен за обратна връзка? Представете кандидатката на други хора на работното място и наблюдавайте как тя се разбира с тях.

Обърнете внимание на цивилизоваността и уважението в наръчника на служителите: Вашият наръчник на служителя и процесът на включване трябва да засилят ангажимента на вашата компания към цивилизованост и уважение. Обяснете, че от всички служители се изисква да бъдат учтиви и уважителни един към друг и че подчинените трябва да имат желание да си сътрудничат с шефовете си. Наръчникът на вашия служител и процесът на включване също трябва да разглеждат дискриминацията на работното място и начините, по които някои видове неуважително поведение могат да нарушават трудовото законодателство.