Как работят исковете PayPal?

PayPal прави покупката и продажбата на продукти онлайн прости и удобни. Обаче другият потребител не винаги изпълнява обещанието си за доставка. Ако платите за артикул чрез PayPal, но никога не го получите, можете да създадете спор. Ако продавачът не успее да комуникира с вас по време на спора, имате възможност да го ескалирате до иск.

Времева рамка

PayPal изисква да подадете всички искове в рамките на 45 дни след транзакцията. Ако изчакате по-дълго, PayPal автоматично ще откаже искането. Трябва също така да се уверите, че сте използвали PayPal, а не кредитна или дебитна карта, за да платите за въпросните артикули. Можете да ескалирате всеки спор до иск в рамките на 20 дни от откриването на спора, но трябва да изчакате поне 7 дни от датата на плащане, за да подадете иск за неполучени артикули. Не можете да отваряте или ескалирате затворени спорове.

Ескалация

За да ескалирате спора си до иск, влезте в PayPal и кликнете върху „Център за разрешаване“. Изберете „Преглед“ до оспорването, което искате да ескалирате, след което кликнете върху „Ескалиране на този оспорване до иск на PayPal“. Следвайте инструкциите на екрана, за да кажете на PayPal за проблема си, след което кликнете върху „Ескалиране до иск“.

Процес

След като създадете иск, PayPal може да се свърже с вас за повече информация. Отговорете незабавно и предоставете ясна информация за вашия случай. Ако не отговорите, когато бъдете помолени, PayPal ще отмени иска. Ако продавачът не отговори, PayPal автоматично ще намери в полза на купувача. Компанията взема решение по иска си в рамките на 30 дни. Можете да видите състоянието на искането в Центъра за разрешаване.

Обжалвания от продавача

Дори ако PayPal разреши иска в полза на купувача, продавачите могат да обжалват. Ако купувач използва или повреди даден артикул и след това ви го изпрати обратно, върне празно поле или върне грешен артикул, PayPal може да отмени иска като измамен. Продавачите могат да подават жалби, като избират „Затворени дела“ в Центъра за разрешаване на PayPal, след което избират „Обжалване“. Ако продавачът обжалва иска, той трябва да предостави документация, да подаде полицейски доклад или да попълни официална декларация.

Съображения

Ако сте платили за артикула си чрез плащане с PayPal, но с помощта на кредитна или дебитна карта, все още имате опции. Свържете се с издателя на вашата кредитна или дебитна карта и ги помолете за възстановяване на такса. Това обръща транзакцията. Според PayPal купувачите най-често искат обратно възстановяване на такса, когато артикулът не е пристигнал или когато е значително различен от описанието на продавача. Можете също така да поискате възстановяване на плащане, ако някой е използвал вашата карта за закупуване на артикул чрез PayPal без ваше разрешение.